L'IA dans une PME industrielle : où un agent peut-il vraiment aider ?

Exemples d'agents que nous construisons pour les PME industrielles

Chaque agent est construit sur mesure, sur vos outils ; quelques exemples :

• L'agent des commandes : lit les commandes reçues par mail ou en PDF, vérifie références et prix, et prépare leur saisie dans votre ERP.
• L'agent des accusés de réception : compare la date demandée à la charge de l'atelier et prépare l'accusé de réception avec un délai tenable.
• L'agent des demandes de prix : lit le plan ou le cahier des charges du client, retrouve les pièces proches déjà chiffrées et prépare le devis.
• L'agent des non-conformités : lit le rapport du contrôle et les photos de la pièce, ouvre la fiche dans votre outil qualité et propose les actions.
• L'agent des questions techniques : retrouve la bonne révision de la fiche technique et prépare la réponse au client sur une matière ou une tolérance.
• L'agent des retards fournisseurs : suit les dates de livraison promises, relance le fournisseur dès qu'une date glisse et prévient l'ordonnancement.
• L'agent de l'atelier : répond aux opérateurs, au poste ou sur WhatsApp, avec la procédure, la fiche de réglage ou l'historique de la machine.
• L'agent du dossier d'audit : rassemble procédures, certificats matière et enregistrements demandés par un client ou un auditeur, et signale ce qui manque.
• L'agent de la maintenance : lit les rapports d'intervention et alerte quand une même panne revient sur une machine ou qu'un contrôle périodique approche.
• L'agent du point du lundi : prépare pour la direction le carnet de commandes, les retards, les non-conformités ouvertes et le facturé de la semaine.

Traiter les commandes et les mails clients ?

Les commandes arrivent par mail, en PDF joint, parfois dans le corps du message. L'agent lit chaque mail, repère les références, les quantités et la date souhaitée, et prépare la suite : la commande à saisir, l'accusé de réception, ou la question à poser quand une référence est ambiguë.

Branché sur votre ERP, il prépare la commande directement dedans et contrôle prix et références par rapport à vos tarifs. L'administration des ventes n'a plus qu'à valider.

Répondre aux questions techniques avec la bonne fiche ?

Un client demande une matière, une tolérance, une compatibilité entre deux pièces. La réponse est dans une fiche technique, encore faut-il trouver la bonne version.

L'agent retrouve la fiche concernée, dans sa dernière révision, et prépare la réponse en citant le document.

Sortir un devis sans tout reprendre ?

Pour une demande de prix, l'agent lit le plan ou le cahier des charges, retrouve les devis passés sur des pièces proches et les gammes utiles, puis prépare une première version, avec les hypothèses qu'il a retenues et les postes qu'il n'a pas pu chiffrer.

Tenir les documents qualité ?

Procédures, fiches de non-conformité, dossiers demandés par un client en audit : ces documents existent, mais ils sont dispersés. L'agent les rassemble pour un audit, retrouve toutes les procédures d'un même poste ou d'une même machine, et ouvre la fiche de non-conformité dans votre outil qualité à partir du rapport de contrôle et des photos.

Garder le savoir-faire quand quelqu'un part ?

Le savoir-faire d'un atelier est écrit quelque part : des notes de réglage, des comptes rendus, des mails, un fichier que seul un technicien sait retrouver. Quand il part à la retraite, ces documents restent, mais plus personne ne sait où chercher.

Saména lit ces dossiers et relie chaque document aux autres par client, projet, méthode et équipe. Vos équipes posent leur question, depuis leur poste ou leur téléphone, et l'agent répond en citant d'où vient chaque information.

Et la confidentialité de nos plans et de nos prix ?

Vos fichiers restent dans SharePoint, OneDrive ou Dropbox. Saména les lit en lecture seule, dans les dossiers que vous choisissez, et n'en garde aucune copie.

Ce que Saména en retient est chiffré avec une clé propre à votre entreprise. Les serveurs sont en France, la base de données dans l'Union européenne. Vous choisissez le modèle : Claude, des modèles d'OpenAI, ou Mistral si vous préférez un modèle français. Il tourne en Europe, sans conserver vos données. Saména peut aussi s'installer sur vos serveurs ou sur une instance dédiée.

Comment ça démarre ?

Nos ingénieurs connaissent l'IA et les process. Ils regardent d'abord comment votre entreprise travaille, de la commande à l'expédition, et vous disent où un agent vaut la peine. Ils le construisent ensuite, branché sur vos outils.

Tout part d'un appel. Vous autorisez l'accès à vos outils en deux clics, sans mot de passe, et deux semaines après l'appel un premier agent tourne, dans l'application Saména et aussi depuis Claude, ChatGPT ou Copilot.

Un interlocuteur dédié fait ensuite évoluer vos agents. Il y a un forfait de mise en service, puis un abonnement mensuel pour toute l'entreprise, utilisateurs illimités.

Questions fréquentes

Peut-on brancher l'agent sur notre ERP ?

Oui, c'est le principe du sur mesure : nous nous branchons sur les outils que vous utilisez déjà, ERP, outil qualité, messagerie, dossiers partagés, sans vous faire changer d'outil.

Faut-il un service informatique pour mettre ça en place ?

Non. Vous autorisez l'accès à vos outils en deux clics, sans mot de passe, et nos ingénieurs construisent les agents.

Une commande ou un devis peut-il partir sans validation ?

Par défaut, non : l'agent prépare et une personne de votre équipe valide. Pour des messages simples, comme un accusé de réception standard, vous pouvez choisir de les laisser partir seuls.

Peut-on installer Saména sur nos propres serveurs ?

Oui. Saména peut tourner sur vos serveurs ou sur une instance dédiée.

Peut-on commencer par un seul service ?

Oui. Vous pouvez démarrer avec un service et un premier agent, l'ADV par exemple, puis élargir quand vous le voulez. L'abonnement couvre toute l'entreprise, utilisateurs illimités.