L'IA dans un garage ou une concession : que peut faire un agent pour l'atelier et l'après-vente ?

Exemples d'agents que nous construisons pour les garages et les concessions

Chaque agent est construit sur mesure, sur vos outils ; quelques exemples :

• L'agent des rendez-vous : répond au téléphone ou sur WhatsApp, note le véhicule et le besoin, et propose un créneau selon le planning de l'atelier.
• L'agent de la réception : à partir de l'immatriculation, retrouve l'historique du véhicule dans votre logiciel de gestion de garage et prépare l'ordre de réparation.
• L'agent des pannes déjà vues : retrouve dans vos ordres de réparation les cas proches par modèle et code défaut, et propose les contrôles dans l'ordre.
• L'agent des devis en attente : repère les devis sans réponse, prépare la relance de chaque client et prévient le chef d'atelier au bout de quelques jours.
• L'agent du chiffrage carrosserie : lit les photos du véhicule et votre barème, et prépare une première estimation pour le carrossier.
• L'agent des pièces : suit les commandes de pièces en attente, signale celles qui immobilisent un véhicule et prépare le message au client concerné.
• L'agent des rappels d'entretien : repère les véhicules qui arrivent à la révision ou au contrôle technique et prépare le rappel au client.
• L'agent des véhicules de prêt : garde l'état au départ et au retour, photos datées comprises, et retrouve les relevés en cas de litige.
• L'agent des garanties : rassemble l'ordre de réparation, les photos et les pièces demandées pour un dossier de garantie constructeur, et signale ce qui manque.
• L'agent du point du dirigeant : prépare, garage par garage, les heures facturées, les devis acceptés et les véhicules immobilisés.

Retrouver une panne déjà réglée à l'atelier ?

Un code défaut ou un symptôme qui revient a souvent déjà été réglé chez vous. L'agent retrouve les ordres de réparation comparables, par marque, modèle et code défaut, et propose les causes de la plus fréquente à la plus rare, les contrôles à faire dans l'ordre et les pièces à prévoir.

Il cite les réparations d'où il tire sa réponse. Le mécanicien pose son diagnostic sans chercher ni appeler un collègue.

Retrouver une procédure, un forfait, un temps ?

Les procédures, les forfaits et les protocoles de litige du garage ou du réseau sont rangés une fois. L'agent retrouve le bon en quelques secondes, filtré par marque, et l'envoie sur WhatsApp à qui le demande.

Il peut aussi rapprocher le temps facturé d'une intervention des temps enregistrés, pour repérer un écart avant la facture.

Relancer les devis sans y passer la matinée ?

Un devis envoyé reste souvent sans réponse. L'agent repère ceux qui attendent et prépare, pour le réceptionnaire, la relance de chaque client. Au bout de quelques jours, il prévient le chef d'atelier.

La relance part après validation du réceptionnaire. Pour un message simple, comme un rappel d'entretien ou un véhicule prêt, vous pouvez choisir de le laisser partir seul.

Préparer un chiffrage carrosserie et suivre les véhicules de prêt ?

À partir des photos et du barème du garage, l'agent prépare une première estimation de la carrosserie, que le carrossier reprend.

Pour les véhicules de prêt, il garde l'état au départ et au retour, photos datées comprises. En cas de litige, il retrouve les relevés en un message.

Un réseau de garages, chacun chez soi ?

Dans un réseau, chaque garage ne voit que ses données et celles que le réseau partage, comme les procédures ou les cas communs. Jamais celles d'un autre garage.

Les droits suivent le rôle de chacun : un mécanicien, un réceptionnaire, un commercial et un dirigeant n'ont pas accès aux mêmes fonctions. Le dirigeant ajoute ou retire une personne de son équipe lui-même.

Où vont nos données ?

Vos ordres de réparation et vos documents restent à vous : hébergés en France, chiffrés, aucun autre garage ni aucun autre client de Saména n'y a accès, et tout est effacé à votre demande.

Un numéro de téléphone n'est jamais stocké en clair. Une personne qui écrit STOP ne reçoit plus de message de l'agent.

Par où commencer ?

Tout part d'un appel d'une demi-heure : on regarde ensemble comment se passent un devis et une panne chez vous, et on vous dit où un agent vaut la peine. Le tarif vous est donné pendant cet appel, avant tout engagement.

En général, un premier agent tourne deux semaines après l'appel, branché sur vos outils : logiciel de gestion de garage, téléphone, WhatsApp. Un interlocuteur dédié le fait ensuite évoluer et ajoute des agents quand un besoin apparaît. Il y a un forfait de mise en service, puis un abonnement mensuel.

Questions fréquentes

Saména travaille-t-il déjà avec des garages ?

Oui, Saména construit les agents d'un réseau de garages automobiles. Chaque agent est réglé sur la façon de travailler du réseau qui l'utilise.

Est-ce pour un garage seul ou pour un réseau ?

Les deux. Un garage indépendant peut commencer avec un premier agent pour son atelier. Dans un réseau, chaque garage ne voit que ses données.

Faut-il installer une application ?

Non. Les équipes écrivent à l'agent sur WhatsApp, depuis leur téléphone ou l'écran de l'atelier, ou sur le web.

Peut-on brancher l'agent sur notre logiciel de gestion de garage ?

Oui, c'est le principe du sur mesure : nous nous branchons sur les outils que vous utilisez déjà, logiciel de gestion de garage, planning de l'atelier, téléphone et messagerie.

Et si nos cas ne sont pas bien rangés ?

Ce n'est pas un problème. Saména lit vos ordres de réparation et vos fiches tels qu'ils sont, sans que vous ayez à les trier.